iService Wsparcie dla mobilnego serwisanta

dowiedz się więcej

Wdrożenia systemów ERP wspomagających zarządzanie

dowiedz się więcej

Serwis systemów ERP wspomagających zarządzanie

dowiedz się więcej

Tworzenie oprogramowaniana zamówienie

dowiedz się więcej

iPersonelInnowacyjny system kadrowo-płacowy

dowiedz się więcej

iService i elektroniczne protokoły serwisowe w firmie Primulator

Primulator Sp. z o.o. zajmuje czołowe miejsce w sprzedaży i serwisie profesjonalnych urządzeń gastronomicznych w Polsce. Biura firmy znajdują się w Warszawie, Łodzi, Poznaniu, Krakowie, Zabrzu i Gdyni. Ponad dwadzieścia lat tradycji i doświadczenia sprawiły, że firma zdobyła zaufanie licznych klientów indywidualnych i sieciowych. Wśród nich są m.in.: Coca Cola, AmRest, McDonald's, IKEA, Statoil, Orlen, BP, a także liczne hotele, lodziarnie, cukiernie, kawiarnie i restauracje. Wraz ze wzrostem wymagań klientów Primulator udoskonala swoją ofertę, proponując sprzęt najnowszej generacji oraz serwis dostępny 24 godziny na dobę, przez 7 dni w tygodniu. Od wielu lat firma wykorzystuje dla wsparcia swoich procesów biznesowych oprogramowanie Exact Globe oraz Exact Synergy. Dwa lata temu zdecydowała się uzupełnić te systemy o moduł iService służący wsparciu serwisu i pozwalający na pracę w oparciu o elektroniczne protokoły serwisowe.

Marta Gwarda, Koordynator ds. Serwisu w Primulator Sp. z o.o.:

Z oprogramowaniem iService pracujemy od dwóch lat. Obecnie codziennie korzysta z niego ponad trzydziestu serwisantów pracujących dla naszych klientów na terenie całej Polski. Serwisujemy urządzenia gastronomiczne w dużych sieciach stacji benzynowych i restauracji. Bardzo ważna jest dla nas możliwość elektronicznego przesyłania zleceń serwisowych do serwisantów w terenie, a także możliwość bieżącej kontroli stanów magazynowych i szybkiego sprawdzenia historii serwisowej danego urządzenia. Dzięki wbudowanej w iService mapie możemy w każdej chwili sprawdzić, gdzie w danym momencie znajdują się nasi serwisanci. Jest to bardzo istotne zwłaszcza w przypadku konieczności szybkiej reakcji na zgłoszoną awarię. Możemy wysłać technika, który jest w pobliżu. Technicy korzystają również z możliwości zamawiania części przez iService.

Od kiedy zaczęliśmy korzystać z iService zmniejszyło się ryzyko popełnienia pomyłek, jakie wcześniej mogły mieć miejsce przy ręcznym wypisywaniu kodów części na protokołach serwisowych. Takie błędy utrudniały technikom zarządzanie zapasami części w magazynach oraz działowi koordynacji - rozliczanie zleceń. Z punktu widzenia działu koordynacji ważnym aspektem pracy z iService jest możliwość kontrolowania terminów i statusów realizacji zleceń, zdarzeń powiązanych z danym zleceniem czy też urządzeniem oraz możliwość przesyłania rozliczeń wykonanych usług, w oparciu o elektroniczny protokół serwisowy, do modułu magazynowo-księgowego. Bardzo ważnym aspektem jest też elastyczność rozwiązania i możliwość jego dostosowywani do nowych potrzeb.

Automatyzacja administrowania serwisem przy pomocy pakietu iService pozwala nam dalej rozwijać działalność i pozyskiwać nowych klientów, którym oferujemy serwis na najwyższym poziomie.

www.primulator.pl

« powrót do listy aktualności
POIG 8.2